Politique de résiliation

Politique de Remboursement et de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur sur la consommation à distance, nous vous informons de vos droits concernant les demandes de remboursement et le droit de rétractation.

1. Ateliers d'écriture en direct (Live)

  • Nature du produit : Service lié à une date et une heure spécifiques.
  • Politique : Conformément aux exceptions légales prévues pour les services de loisirs liés à une date précise (similaire aux billets de spectacle ou de transport), aucun remboursement ni échange ne sera possible une fois la réservation confirmée, sauf en cas d'annulation de l'atelier par nos soins.
  • Justification : La réservation bloque une place limitée qui ne peut être revendue à une autre personne à la dernière minute. En validant votre commande, vous acceptez cette condition.

2. Ateliers d'écriture à faire chez soi (Produits numériques)

  • Nature du produit : Contenu numérique fourni sur support immatériel (accès immédiat).
  • Politique : Aucun droit de rétractation ni remboursement n'est possible.
  • Justification : En vertu de la législation sur la vente de contenus numériques, le droit de rétractation est perdu dès lors que l'exécution du service a commencé avec l'accord exprès du consommateur et qu'il a reconnu perdre son droit. L'accès étant instantané dès l'achat, le service est considéré comme entièrement exécuté.

3. Abonnements (Accès illimité + Partage)

  • Nature du produit : Service d'accès continu à une plateforme et à des contenus.
  • Politique :
    • Droit de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, à condition de ne pas avoir utilisé votre accès (c'est-à-dire ne s'être connecté à aucun atelier ni avoir utilisé la fonction de partage).
    • Après utilisation : Dès la première connexion ou l'utilisation d'un service inclus, le droit de rétractation est perdu.
    • Renouvellement : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour la période suivante. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour la période en cours entamée.

4. Accompagnements éditoriaux et Bêta-lectures (Prestations de service sur rendez-vous)

  • Nature du produit : Service personnalisé lié à une prestation intellectuelle et un créneau horaire.
  • Politique : Aucun remboursement n'est possible moins de 1 jour avant la date du rendez-vous fixé.
    • En cas d'annulation par le client plus de 7 jours avant : Remboursement intégral ou report possible.
    • En cas d'annulation tardive (< 1 jours) ou de non-présentation : Aucune somme ne sera remboursée, le créneau ayant été réservé exclusivement pour vous.

5. Résidences d'écriture (Événements à places très limitées)

  • Nature du produit : Service d'hébergement/événementiel à capacité d'accueil restreinte, similaire à un festival.
  • Politique : Compte tenu du nombre très limité de places et de la difficulté à les revendre à court terme, les inscriptions sont fermes et définitives. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'annulation par le participant, sauf si la résidence est annulée par l'organisateur.
  • Recommandation : Nous vous conseillons vivement de souscrire à une assurance annulation personnelle si vous souhaitez vous protéger contre les imprévus (maladie, empêchement majeur).

Procédure générale (pour les cas éligibles)

Si votre demande entre dans les cas éligibles décrits ci-dessus :

  1. Contact : Envoyez votre demande à charlotte.cruz@lagouttecreative.com avec votre numéro de commande.
  2. Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront effectués sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  3. Exceptions : En cas de force majeure ou d'annulation de notre fait, un remboursement intégral sera systématiquement proposé.